Garder une bonne proximité avec sa clientèle est essentiel pour toute entreprise qui espère conserver la confiance de sa clientèle et maintenir le statut éventuellement enviable que lui accorde le nombre de ses abonnés. Depuis la libéralisation de la fourniture d'énergie en 2007, de nombreux fournisseurs alternatifs sont nés et un environnement concurrentiel s'est donc installé dans un secteur autrefois monopolisé par EDF.

Le fournisseur Ekwateur a très vite pris son élan et se démarque depuis parmi les fournisseurs actuels. Si la plupart des français connaissent EDF ou encore Direct Energie de nombreux autres fournisseurs alternatifs assurent un service de qualité, à l'image du fournisseur Ekwateur.

Besoin de contacter Ekwateur pour des besoins de renseignements sur un nouvel abonnement, un cas de déménagement, une résiliation de contrat, problème de facture ou tout autre renseignement ? Le fournisseur met à votre disposition de nombreux canaux de contact. Entre appel téléphonique et service client, contact en ligne à travers des courriels, les espaces personnels client, les réseaux sociaux ou encore des courriers ou rendez-vous en agence, les options répondent à l'appel.

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Contacter Ekwateur par téléphone

Besoin de conseils, d'orientations ? Ekwateur met à votre disposition un service client disponible et à l'écoute. Le service client Ekwateur est disponible du lundi au vendredi entre 9 h 30 et 19 h et le samedi de 10 h à 18 h. Les appels sont facturés au prix des appels locaux et le numéro service client d'Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Ekwateur dispose d'un système de service client particulièrement efficace. Les longues périodes d'attente avant d'être reçu ne sont pas présentes ici. Les conseillers sont expérimentés et parviennent à répondre de manière efficace aux attentes du client, ce qui constitue un atout de poids. Pas donc besoin de cibler les tranches horaires pour espérer joindre le service client. En réalité le système de désengorgement de la ligne mis en place par le fournisseur permet une bonne disponibilité du service.

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Contacter Ekwateur en ligne

Le site web Ekwateur

Le site web du fournisseur donne la possibilité à sa clientèle et à tout autre usager de naviguer à travers une plateforme intuitive afin de trouver les renseignements essentiels dont peut avoir besoin l'utilisateur. Le recours au site web est essentiel lorsque le besoin d'interagir avec un conseiller ne se présente pas. Une simple navigation sur le site pour rechercher des informations telles que les tarifs des offres et services du fournisseur, les offres de gaz vert, les garanties de sources d'énergie renouvelable ou encore l'un des nombreux autres renseignements disponibles sur le site du fournisseur.

L'application Ekwateur

Le fournisseur a développé l'application Ekwateur qui permet toujours de garder la proximité avec sa clientèle. Il offre relativement les mêmes services que le site web du fournisseur mais avec un accès plus rapide aux informations. L'application est disponible sur appstore et google store. Elle donne ainsi la possibilité aux usagers de se renseigner sur leur fournisseur d'électricité et de gaz à tout moment depuis une tablette ou un smartphone.

Par courriel

Il est également possible d'interchanger avec les conseillers d'Ekwateur par mails. Le service mail du fournisseur est très proactif, ce qui favorise une discussion fluide. Ce service est indiqué pour d'éventuels soucis auxquels il faudrait joindre des documents ou supports afin de mieux expliquer la difficulté au conseiller qui vous suit. On est épargné ici d'un déplacement physique au siège de l'entreprise la plainte avec documents justificatifs pouvant être soumise depuis son domicile, le bureau ou tout autre endroit dans lequel on a accès à une connexion Internet. Ekwateur répond à l'adresse mail nous-on-repond@ekwateur.fr et pour ceux des journalistes qui aimeraient contacter l'entreprise, l'adresse indiquée est ekwateur@lagencerp.com.

Espace client en ligne

Ekwateur donne à tous ses clients la possibilité de créer un compte client après l'abonnement et de souscrire un contrat en ligne. Ce compte personnel permet aux différents abonnés d'Ekwateur de consulter l'ensemble des services du fournisseur. Historique des factures, relevé de compteurs, nouvelles offres et les créances éventuelles auprès sont quelques-unes des informations qui sont disponibles sur votre espace personnel client.

Les réseaux sociaux

Ekwateur est présent sur les réseaux sociaux et donne la possibilité à sa clientèle et aux différents usagers de suivre son actualité, ses différentes offres et services, son évolution et toutes les informations que pourrait passer le fournisseur à travers ses différentes pages sur les réseaux sociaux. En outre, Ekwateur communique également avec sa clientèle en répondant de manière active aux différents messages qui lui sont adressés à travers ces plateformes. Ces pages ont également vocation à recueillir les avis de la clientèle d'Ekwateur afin de permettre au fournisseur d'améliorer son offre et de conserver la confiance des nombreux foyers et professionnels français désormais acquise. Vous pouvez contacter Ekwateur sur Facebook et sur Twitter @ekWateur.

Par courrier

Il est possible d'adresser des correspondances à votre fournisseur Ekwateur. Mais bien évidemment dans ce cas il faudrait tenir compte du temps nécessaire que le courrier soit acheminé et donc pour que votre cas soit traité. Ce contact n'est donc pas très indiqué pour les problèmes ponctuels et urgents tels que les cas de coupure d'électricité ou mauvaise facturation par exemple.

Vous pouvez adresser votre courrier à l'adresse : - BP 40056 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

ou encore écrire au siège d'Ekwateur : - Joul&cie Ekwateur 75 rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris

Un rendez-vous en agence

Pour une raison ou pour une autre, vous pouvez avoir besoin de vous rendre au siège d'Ekwateur, notamment pour des situations urgentes que les multiples supports de communication ne sont pas parvenus à résoudre. Il y a la possibilité de vous rendre au siège d'Ekwateur et de solliciter un échange physique avec l'un des conseillers ou des personnes ressource à qui vous pourriez plus clairement soumettre vos attentes et repartir de l'agence avec une solution adaptée. Le siège d'Ekwateur se trouve à l'adresse 75 rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris.

Le fournisseur alternatif Ekwateur à travers ses nombreux canaux reste connecté à sa clientèle et crée ainsi une relation de proximité qui a vocation à la fidéliser, mais aussi à améliorer les services du fournisseur grâce aux nombreux avis obtenus à travers les différentes plateformes d'échange. Pour plus d'informations, contactez Ekwateur en vous rendant sur ce lien .


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