Entretenir une relation de proximité avec sa clientèle est essentiel pour toute entreprise qui veut maintenir un certain statut dans un environnement concurrentiel. Le besoin de contacter Enercoop pour ses abonnés peut survenir à tout moment. Qu'il s'agisse d'un besoin d'abonnement, de résiliation de contrat, de déménagement, de mauvaise facturation ou d'incompréhension, ou même de vous renseigner sur l'origine de production du gaz vert, contacter Enercoop est le recours premier pour tout abonné.

Le fournisseur alternatif met à la disposition de tout usager un ensemble de canaux au travers desquels il est possible d'entrer en contact avec le fournisseur d'énergie 100% renouvelable. Entre appels téléphoniques au service client, contact en ligne via le site web du fournisseur, espace personnel client ou encore une rencontre en agence, les options sont nombreuses. Vous avez même la possibilité d'utiliser le hashtag #Enercoop afin de donner votre avis client sur Enercoop.

contacter, enercoop, assistance, service client, renseignements, contacter enercoop, service client

Contacter Enercoop par téléphone

Vous êtes clients et vous avez besoin de contacter Enercoop, car vous avez besoin d'assistance ? La coopérative met à votre disposition une équipe disponible à accompagner sa clientèle dans la résolution de ses soucis mais aussi à renseigner tout usager sur les offres de service et fonctionnement du fournisseur d'énergie verte. Le service client d'Enercoop reste disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h au numéro 09 70 68 07 65. Les appels sont facturés au prix d'un appel local. Il faut noter que la saturation éventuelle de cette ligne de service peut être constatée, il est préférable de contacter le service pendant les périodes de faible affluence sur la ligne. Cela permettra de maximiser ses chances d'être reçu et d'éviter une mise en attente inutile. Les horaires suivants font état du taux de saturation du service client Enercoop.

Horaires :

  • Lundi de 9h à 12h30 (fort), de 13h30 à 16h (fort) et de 16h à 18h (moyen)
  • Mardi de 9h à 12h30 (moyen), de 13h30 à 16h (moyen) et de 16h à 18h (moyen)
  • Mercredi de 9h à 12h30 (moyen), de 13h30 à 16h (faible) et de 16h à 18h (moyen)
  • Jeudi de 9h à 12h30 (moyen), de 13h30 à 16h (faible) et de 16h à 18h (faible)
  • Vendredi de 9h à 12h30 (moyen), de 13h30 à 16h (faible) et de 16h à 18h (faible)

contacter, enercoop, assistance, service client, renseignements, contacter enercoop, service client

Contacter Enercoop en ligne

Par courriel

Le fournisseur reste disponible pour sa clientèle par contact email. Il est vrai que cette méthode n'est plus très indiquée lorsqu'il s'agit de faire résoudre un problème ponctuel. Elle reste néanmoins efficace pour des doléances qui nécessitent des documents, supports comme justificatifs. Dans ce cas alors, l'option email offre la possibilité de transmettre les documents et informations sans toutefois se rendre dans une agence Enercoop. Enercoop répond à l'adresse email service-client.part@enercoop.org pour les particuliers et service-client.pro@enercoop.org pour les clients professionnels. Les réponses sont généralement retournées dans un délai raisonnable par un conseiller.

Espace client personnel

Pour tout abonné d'Enercoop, particulier comme professionnel, le fournisseur leur offre la possibilité de créer un espace client personnel sur la plateforme du site web d'Enercoop. Cet espace personnel permet à chaque client de consulter à tout moment son état de consommation, son état financier, facture, et de soumettre éventuellement des plaintes ou doléances à l'endroit du fournisseur. Le système est assez pratique car, permet un suivi permanent de sa consommation et de son état de créance vis-à-vis du fournisseur et ceci, à tout endroit depuis son ordinateur, sa tablette ou encore son Smartphone connecté à un réseau internet.

Formulaire en ligne

A travers ce site, le site web d'Enercoop, une toute autre possibilité de contacter le fournisseur en remplissant un formulaire disponible sur son site internet. Un ensemble d'informations vous est demandé selon le sujet de votre demande. Après enregistrement et traitement de la demande, la réponse ou la solution à votre problème vous est transmise généralement via votre adresse email.

Les réseaux sociaux

Enercoop est également disponible sur de nombreux réseaux sociaux et donne la possibilité à sa clientèle et à tout autre usager de suivre son actualité, ses différentes offres, ses innovations, son évolution. Ces plateformes représentent aussi des lieux d'échanges avec ses clients, de recueil d'avis et d'expérience de ses abonnés. Enercoop est disponible sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Linkedln, Viadeo.

Contacter Enercoop par courrier

Les agences Enercoop étant opérationnelles, Il est tout à fait possible d'adresser un courrier au siège principal de l'agence ou à l'une des dix agences des coopératives locales installées sur chaque territoire. Pour un délai de traitement plus rapide à la réception du courrier, il est recommandé aux clients Enercoop de s'adresser directement auprès des coopératives locales qui fonctionnent indépendamment les unes des autres. En effet, adresser un courrier à la direction générale rallongera le temps de traitement puisqu'ils devront retransmettre votre courrier à l'agence dont vous dépendez.

Par déplacement en agence

En agence centrale

Tout comme il est possible d'acheminer un courrier à l'adresse du siège central d'Enercoop, il est également tout à fait possible de faire un déplacement physique vers ladite agence afin de solliciter une assistance dans la résolution de ses problèmes ou incompréhensions. L'agence centrale d'Enercoop se trouve à l'adresse 16-18 quai de seine, 75019 Paris. Elle est ouverte du lundi au vendredi entre 9h et 12h30 puis, de 13h30 à 18h.

En agence de coopérative

Enercoop, le fournisseur d'énergie verte est constitué de dix coopératives qui fonctionnent indépendamment les unes des autres, chacune avec ses spécificités. Ce système permet une décentralisation de travail mais également de la gestion de la clientèle. Pour les clients, il est beaucoup plus facile de se rendre à l'agence locale d'Enercoop pour solliciter l'assistance quand ils ont un problème. Ils pourront alors observer la résolution de leur problème rapidement compte tenu de la proximité de chaque agence avec sa clientèle. Les adresses des agences des différentes coopératives d'Enercoop sont disponibles sur le site du fournisseur et tout comme l'agence centrale, les agences de coopérative sont ouvertes de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h de lundi à vendredi.

Les moyens de prises de contact avec le fournisseur d'énergie 100% renouvelables sont multiples et multiformes. Selon le cas de besoin d'assistance, il est important de connaitre les options qui sont offertes. Le choix est alors fait aisément selon les attentes.

Vous souhaitez souscrire un contrat à Enercoop, c'est possible à cette adresse-. Cette même adresse vous permettra aussi de trouver toutes les informations tarifaires sur l'offre de gaz vert d'Enercoop.


48, Chemin des Bateliers
20000 AJACCIO

info@machet.com

04.89.49.08.16

Votre message a été envoyé, merci!